La medida, que será efectiva a partir del 1º de septiembre, propone una comunicación fluida entre comerciantes y clienets, ya sea por alguna queja puntual o un pedido de información sobre el comercio. Uno de los principales aspectos de la ordenanza es proteger al consumidor y darle el derecho de poder dejar su reclamo asentado de manera fácil y gratuita.Los comerciantes, una vez que hayan recibido una queja, deben entregar una constancia a los consumidores y responder con una carta al domicilio del mismo dentro de un lapso de 5 días de efectuado el reclamo, resolviendo las dudas o inquietudes.

El Dr. Sergio Bivort, director de Defensa del Consumidor de Pilar, en diálogo con Pilar Emprende Radio explicó las razones sobre esta nueva ordenanza municipal: “en mi experiencia, cuando hay inconvenientes entre cliente y comerciante, y se quiere dejar una nota al respecto no hay mecanismo para hacerlo y si ello lleva eventualmente a una discusión en una causa judicial o administrativa, las empresas luego niegan que se haya efectuado el reclamo ”

Para disponer del libro de quejas, los comerciantes deben comprar un libro de actas y luego registrarlo en el organismo de Defensa al Consumidor  (Rivadavia 378). Al respecto Bivort comentó que el trámite no es de gran exigencia para el comerciante: “El costo no es representativo, simplemente hay que comprar un libro de actas de tapa dura, con un mínimo de 100 folios, después nosotros en el organismo de Defensa del Consumidor lo registramos, se visan la cantidad de folios que tiene, todo de forma gratuita”.

En cuanto al rol del municipio, Bivort dejó en claro que se trata únicamente de corroborar la presencia del libro en los comercios: “El municipio no va a controlar las quejas, sino que el medio esté a disposición tal como lo exige la ordenanza”